Ben jij graag in-control en kun jij jouw team op een positieve manier enthousiasmeren om het beste uit zichzelf te halen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Voor de afdeling Mission Control Center zijn wij op zoek naar een ervaren Manager Servicedesk.
Ons mission control center is het hart van onze organisatie waar alle meldingen binnen komen. Klantverzoeken, incidenten, telefoon. Jij bewaakt een tijdige beantwoording en oplossing van de meldingen, escaleert indien nodig en schakelt collega’s in. Meldingen kunnen variëren van een volle harde schijf, een poging tot digitale inbraak tot een verzoek voor een restore test. De komende jaren hebben we de ambitie om deze afdeling door te laten groeien naar een Security Operations Center.
Jij professionaliseert de bestaande afdeling, maakt rapportages, maar bovenal hou je de klanten tevreden. Je hebt natuurlijk overwicht en bent de spin het web. Je werkt nauw samen met de product owner van de dagelijkse operatie. Aan het einde van de dag zijn er geen open eindjes.
Als Manager Servicedesk coach, inspireer en motiveer jij jouw team van Support Engineers en zorgt hierbij voor duidelijke communicatie en concrete verwachtingen. Jij zorgt voor een goede bezetting en bereikbaarheid van het team, ook voor storingsdiensten. Jij zorgt voor een goede borging van de SLA en zorgt voor een goede doorstroming van service requests en bij eventuele incidenten regel jij een correcte afhandeling.
Jij bent het primaire aanspreekpunt van het MCC voor de organisatie en bent verantwoordelijk voor een goede communicatieflow. Jij brengt processen in kaart en voert verbeteringen door die zorgen voor optimalisatie en efficiëntie. Ook maak je rapportages mbt uren, tickets en performance en voorziet de directie van adviezen en informatie. Hiernaast stel je lange termijndoelstellingen op en zorgt je ervoor dat jij en het team KPI’s behalen.
Jij bent:
Ook als je niet aan alle bovengenoemde punten voldoet, maar wel heel leergierig bent, horen we graag van je!
Jij krijgt:
Een mooie werkplek op een centraal gelegen locatie vrijwel naast het centraal station en vlakbij de monumentale binnenstad. Op ons kantoor ben je de regisseur van je eigen werkplek. Jij bepaalt met wat voor computer je werkt en op wat voor soort stoel je zit. Lunch in de zomer lekker buiten en speel een potje tafeltennis. Ook sluiten we iedere vrijdag af met een vrijblijvende borrel.
In het werk wat je doet vinden we kwaliteit belangrijker dan kwantiteit en dat geeft je de kans om veel te oefenen en te spelen met verschillende technieken om tot de beste oplossing voor de vraagstukken voor onze klanten te komen. Wij nemen je serieus, geven ruimte aan je creativiteit en waarderen iedereen om zijn of haar bijdrage, maar we zeggen ook eerlijk en direct waar het op staat.
Cyso is een betrokken werkgever. Je kan altijd je verhaal kwijt. Maar wat we eigenlijk nog veel belangrijker vinden, is dat jij je blijft ontwikkelen, zowel op persoonlijk als op vakinhoudelijk gebied. Daarom stimuleren we jou om jezelf verder te ontwikkelen. Daar profiteren zowel jij als Cyso van.
Word jij onze nieuwe collega en kom je ons team versterken? Stuur je motivatiebrief met CV ter attentie van Lotte Kremer naar hrm@cyso.com.
Heb je vragen over de vacature?
Neem dan contact op met onze HR Manager Lotte Kremer via hrm@cyso.com of via telefoonnummer 072-7513400.
