Wanneer klanten problemen ondervinden bij de door ons geleverde diensten dan ben jij de eerste met wie ze contact hebben. Jij als Customer Support Engineer neemt de ict-gerelateerde vragen, incidenten en verzoeken in behandeling en handelt deze af volgens de SLA afspraken. Jij gaat door waar anderen stoppen en je doet je uiterste best om tot een oplossing te komen voor de klant. Daarbij informeer en adviseer jij de klant over de toepassingsmogelijkheden van onze diensten. De werkzaamheden en processen lopen via ITIL incident management.
Verder is het belangrijk dat je trends en storingen signaleert en dit bijwerkt in onze knowledgebase, zodat je deze kunt raadplegen als hetzelfde probleem zich weer voordoet. Zo help je jezelf en je collega’s. Je werkt met zowel Linux als Windows systemen. Bovendien verricht je licht technische werkzaamheden en voer je kleine migraties en updates uit.
Je gaat werken in ons Mission Control Center (MCC). Dit team bestaat uit enthousiaste en gedreven engineers. Binnen het team verwerk, plan en coördineer je jouw eigen werkzaamheden. Tevens controleer je of de afhandeling binnen het proces naar tevredenheid is verlopen. Hierbij staan service, kwaliteit en technische kennis centraal om iedere klant zo goed mogelijk te helpen. Je krijgt een unieke kans om onze organisatie en klanten te leren kennen en jezelf zodoende verder te ontwikkelen binnen Cyso. Ook draag jij bij aan de verbetering van het MCC door verbetervoorstellen uit te werken ten behoeve van de dienstverlening. Je rapporteert aan de manager van MCC.
Jij bent:
Jij krijgt:
Lotte Kremer
Heb je vragen hebben over de vacature?
Neem dan contact op met onze HR Manager Lotte Kremer
072 – 7513400
Een mooie werkplek op een centraal gelegen locatie vrijwel naast het centraal station en vlakbij de monumentale binnenstad. Op ons kantoor ben je de regisseur van je eigen werkplek. Jij bepaalt met wat voor computer je werkt en op wat voor soort stoel je zit. Lunch in de zomer lekker buiten en speel een potje tafeltennis. Ook sluiten we iedere vrijdag af met een vrijblijvende borrel.
In het werk wat je doet vinden we kwaliteit belangrijker dan kwantiteit en dat geeft je de kans om veel te oefenen en te spelen met verschillende technieken om tot de beste oplossing voor de vraagstukken voor onze klanten te komen. Wij nemen je serieus, geven ruimte aan je creativiteit en waarderen iedereen om zijn of haar bijdrage, maar we zeggen ook eerlijk en direct waar het op staat.
Cyso is een betrokken werkgever. Je kan altijd je verhaal kwijt. Maar wat we eigenlijk nog veel belangrijker vinden, is dat jij je blijft ontwikkelen, zowel op persoonlijk als op vakinhoudelijk gebied. Daarom stimuleren we jou om jezelf verder te ontwikkelen. Daar profiteren zowel jij als Cyso van.
