Blog
Als je regelmatig inlogt op MyCyso, heb je het misschien al opgemerkt. We hebben hard gewerkt aan het toevoegen van nieuwe functionaliteiten en het verbeteren van bestaande functies. Zo is er nu een nieuwe manier toegevoegd om verzoeken in te dienen voor Service Request en Incidenten en hebben we het systeemlandschap geïntroduceerd.
Met deze functionaliteit kun je gemakkelijk en overzichtelijk alle informatie vinden over je systemen. Het biedt een gedetailleerd overzicht van verschillende elementen, zoals Virtuele Machines (VM’s), Kubernetes, Clusters, apparaten, rekken, IP-Adressen en IP-Prefixes. Dit brengt veel veranderingen met zich mee waar we graag meer over vertellen!
Zoals eerder aangegeven, biedt het systeemlandschap een overzichtelijk beeld van de koppelingen. Je kunt zien hoe elke Virtuele Machine/Kubernetes is verbonden met het bijbehorende cluster en de omgeving, en in welk datacenter deze zich bevindt. Hierdoor krijg je een duidelijk inzicht in de opbouw en locatie van je clusters. Daarnaast geven we je de mogelijkheid om de DNS-naam en relevante informatie over de familie en omgeving van elk IP-adres te raadplegen.
Figuur 1, Systeemlandschap.
Om snel te vinden wat je zoekt, hebben we diverse zoek-, sorteer- en filterfuncties geïntegreerd in ons systeem. Hiermee kun je eenvoudig door de gegevens navigeren en de benodigde informatie vinden. Het is belangrijk op te merken dat je alleen de tabellen ziet die relevant zijn voor jouw bedrijf. Je hebt de mogelijkheid om niet-relevante tabellen uit te schakelen om de lijst overzichtelijker te maken.
We zijn van plan om ons systeem verder uit te breiden in de toekomst door sorteerfuncties toe te voegen op “Platform” en “Datacenter”. Dit zal het makkelijker maken om te zien waar jouw VM’s/Kubernetes zich bevinden en welke platforms ze gebruiken. Hierdoor kun je nog sneller en efficiënter navigeren door jouw favoriete systeemlandschap en geeft het je de mogelijkheid om inzicht te krijgen en resources effectiever te beheren.
Daarnaast streven we ernaar om meer informatie beschikbaar te maken via het systeemlandschap. Voor de virtuele machines (VM’s) willen we naast de huidige specificaties zoals CPU, RAM, Storage, besturingssystemen, IP-adressen, cloud providers en API-versies toevoegen. Ook willen we meer details over de clusters verstrekken, zoals geheugengebruik en specifieke cloud providers en API-versies die aan een cluster zijn gekoppeld.
Figuur 2, Systeemlandschap met toekomstige functionaliteit.
Het indienen van verzoeken met betrekking tot Service Requests en Incidenten was uiteraard altijd al mogelijk in MyCyso, maar we hebben de functionaliteit nu verbeterd. Met als doel onze service aan klanten te optimaliseren, hebben we een aantal aanpassingen doorgevoerd in het proces voor het indienen van verzoeken. Je kan nu in slechts een paar eenvoudige stappen specifieke selecties maken en informatie invullen, waardoor het verzoek direct bij de juiste afdeling terechtkomt. Gezien onze voortdurende ontwikkelingen en groei is het van essentieel belang om de juiste mensen direct te betrekken, wat resulteert in een snellere verwerking van verzoeken. Bovendien helpt deze aanpak om de vraag volledig in kaart te brengen via een gestroomlijnde procedure, waardoor onze servicedesk direct aan de slag kan met het oplossen van de kwestie zonder veel terugkerende vragen te hoeven stellen.
Afhangend van het onderwerp worden nu extra velden weergegeven, zoals bijvoorbeeld een productveld en het veld voor het upgraden van resources. Bepaalde tekstvelden hebben nu een extra validatie, bijvoorbeeld bij het invoeren van een nieuwe bankrekening, bedrijfsnaam of adres. Het productveld maakt gebruik van Global Search, waarmee je contextueel alle benodigde producten kunt zoeken. Dankzij de tips van Lucene is vrijwel alles* binnen MyCyso te vinden. Mocht je iets niet kunnen vinden, dan kun je zelf onderwerpen toevoegen zoals VPN of SSL Certificaten door eenvoudig op enter te drukken.
Daarnaast zijn er enkele knoppen gewijzigd en toegevoegd in MyCyso. Bijvoorbeeld, vanuit het systeemlandschap kun je nu een verzoek indienen door op de knop te klikken achter de naam van de applicatie of via de algemene knop bovenaan. Door op deze knop te klikken wordt het verzoek geopend in een nieuw tabblad en automatisch verwezen naar de juiste applicatienaam in het verzoek zelf.
*Let op: De zoekfunctionaliteit blijft afhankelijk van Global Search. Het kan voorkomen dat oude data is verlopen of nieuwe data nog niet is verwerkt.
Figuur 3 en 4, Verzoek inschieten stap 1 / Verzoek inschieten Technisch Service Verzoek.
Figuur 5, Incident melding inschieten.
Wij werken elke dag hard om MyCyso beter te maken en uit te breiden, zo staan er heel veel nieuwe functionaliteiten bij ons op de planning. En zoals altijd, staan we open voor feedback. Als je denkt dat je een verbeterpunt gevonden hebt, laat het ons dan direct weten.
Wil je meteen onze verbeteringen bekijken, log dan in in MyCyso!
